CLAUSULA DE RESPONSABILIDAD – TERMINOS Y CONDICIONES
EXPLORA COLOMBIA VIAJES Y TURISMO – NIT 1096035126-0 Agencia de viajes operadora empresa intermediaria de la
prestación de servicios turísticos. Registro Nacional de Turismo N°28378. CLAUSULA DE RESPONSABILIDAD EN PLANES
TURISTICOS –TERMINOS Y CONDICIONES ACORDES A: LEY 300 DE 1996 DECRETO 53 DE ENERO 18 DE 2002, CIRCULAR 001 DE
FEBRERO 25 DE 2009.
ATENCION. LA EXPLOTACION Y EL ABUSO SEXUAL DE MENORES DE EDAD, ES SANCIONADO CON PENA PRIVATIVA DE LA LIBERTAD,
DE CONFORMIDAD CON LO PREVISTO EN LA LEY 679 DE 2001
1. EXPLORA COLOMBIA VIAJES Y TURISMO. Actúa como intermediario entre el cliente y el prestador de los servicios. EXPLORA
COLOMBIA VIAJES Y TURISMO. Y sus operadores se responsabilizan ante el usuario por la prestación completa y por la calidad de los
servicios turísticos descritos en el plan ofrecido directamente, y hace cumplimiento del decreto 053 de 2002, en el cual se incluyen
las clausulas aquí descritas 2. EXPLORA COLOMBIA VIAJES Y TURISMO y sus operadores no se hacen responsables por las
cancelaciones, demoras, daños o inconvenientes que se causen o presenten por o con ocasión de fuerzas de la naturaleza tales
como huracán, maremoto, terremoto u cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito, pues los riesgos y peligros del viaje
pertenecen exclusivamente al viajero durante el tiempo del mismo, EXPLORA COLOMBIA VIAJES Y TURISMO recomienda al pasajero
para estos casos adquirir una póliza de seguro al viajero. EXPLORA COLOMBIA VIAJES Y TURISMO no se hará responsable ante la
evacuación obligatoria del área afectada por un huracán o cualquier fenómeno de la naturaleza, esto corre por cuenta u orden del
pasajero y el hotel donde este alojado, quien sugerirá el alojamiento alternativo o los refugios provistos por la ciudad. EXPLORA
COLOMBIA VIAJES Y TURISMO. No será responsable de reembolso por ningún cargo de hotel, extras o adicionales que el pasajero
haya efectuado por alguno de los anteriores conceptos 3. EXPLORA COLOMBIA VIAJES Y TURISMO y sus operadores quedaran
eximidos de las obligaciones contratadas cuando concurran causas de fuerza mayor, ósea circunstancias ajenas a quien las invoca,
anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse pese a toda la diligencia empleada, o bien a causas
suficientes que engloben aquellos supuestos en que EXPLORA COLOMBIA VIAJES Y TURISMO y sus operadores, a pesar de actuar con
la prevención y diligencias debidas, no puedan facilitar los servicios contratados por razones que no le sean directamente
imputables, con forme a la legislación vigente 4. EXPLORA COLOMBIA VIAJES Y TURISMO y sus operadores no se hacen
responsables por los accidentes que sufra en el hotel o cualquier lugar de destino, responsabilidad que compete únicamente al
viajero o al hotel en su caso, usara el seguro hotelero adquirido por el usuario para tales fines. EXPLORA COLOMBIA VIAJES Y
TURISMO recomienda en todos los casos adquirir una asistencia de viaje con coberturas en accidentes, hospitalización, asistencia
legal, repatriación, entre otros 5. En caso de daños en las aeronaves, condiciones climáticas adversas, cambio de itinerario o retrasos
o cualquier otra circunstancia fuera de control de EXPLORA COLOMBIA VIAJES Y TURISMO. Los vuelos pueden ser demorados en su
lugar de origen o en cualquier otro punto, sin que exista responsabilidad alguna en cabeza de EXPLORA COLOMBIA VIAJES Y
TURISMO. La aerolínea es responsable de todas la cancelaciones de vuelos e itinerarios que le sean imputables, por lo que EXPLORA
COLOMBIA VIAJES Y TURISMO no es responsable de estas, ya que la aerolínea se reserva tales facultades, conforme al contrato de
transporte aéreo; de igual manera luego de emitido cualquier tiquete aéreo EXPLORA COLOMBIA VIAJES Y TURISMO garantiza el
cupo confirmado, sin embargo ciertas aerolíneas sobrevenden los vuelos, por lo que es deber del pasajero velar por que se respete
el derecho al cupo con anterioridad confirmado y pagado. Es deber del pasajero confirmar todos sus trayectos aéreos con la
aerolínea con anterioridad a la fecha de viaje. 6. Se entiende que cuando un viajero compra un plan de los aquí enunciados,
publicados en nuestra página o enviados por e-mail conoce y comprende las distintas categorías de hoteles ofrecidas y que se le ha
hecho conocer las características del hotel cuyo plan ha seleccionado y las acepta, incluidos los horarios de entrada y salida, con lo
cual no se aceptaran posteriormente reclamos por esta razón. 7. EXPLORA COLOMBIA VIAJES Y TURISMO y sus operadores no se
hacen responsables frente a los asuntos legales en que pueda verse involucrado el usuario ni frente a los gastos personales en que
este incurra por tales motivos. 8. EXPLORA COLOMBIA VIAJES Y TURISMO y sus operadores no se hacen responsables en relación
con el equipaje y cualquier objeto que el usuario lleve consigo. 9. EXPLORA COLOMBIA VIAJES Y TURISMO y sus operadores tendrán
la facultad de modificar el itinerario los hoteles que conforman un plan o excursión y los demás servicios, por otros de igual o
superior categoría, cuando dichos cambios redunden en beneficio de la calidad del viaje sin notificación ni autorización previa por
parte del usuario. 10. EXPLORA COLOMBIA VIAJES Y TURISMO no se responsabiliza por el incumplimiento en los servicios de los
EXPLORA COLOMBIA
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hoteles. Seremos intermediarios en las reclamaciones, y velaremos para que los hoteles respondan y cumplan con los servicios
solicitados. EXPLORA COLOMBIA VIAJES Y TURISMO Realiza la reserva en los hoteles de las habitaciones de acuerdo con lo solicitado
por el cliente, sin embargo la asignación de las habitaciones es responsabilidad total del hotel. En los hoteles hay horario establecido
para la entrega de la habitación, tanto a la llegada, como a la salida. Horario de llagada (de 14:00 a 15:00 horas), si el pasajero llega
antes de esta hora, queda a opción del hotel su aceptación. Horario de salida (de 12:00 a 13:00 horas), si el pasajero quiere entregar
la habitación más tarde, debe arreglarlo directamente con el hotel. De no hacerlo es posible que el hotel le cobre un costo o noche
adicional, esto es de acuerdo a las políticas que tenga establecido el hotel. 11. COTIZACIONES todas las cotizaciones son realizadas
por escrito en papel membrete de EXPLORA COLOMBIA VIAJES Y TURISMO detallando la información de los servicios cotizados al
cliente, las cotizaciones no representan una reserva, ni garantizan disponibilidad de hoteles, circuitos o cualquier otro servicio
turístico. 12. TARIFAS Todas las tarifas registradas en nuestro tarifario están sujetas a modificaciones de acuerdo con los cambios y
las políticas de los Hoteles, Aerolíneas y demás prestadores del Servicio. 13. RESERVACIONES Todas las reservas, son realizadas por
escrito con la información completa, vía e-mail, o entregadas en documentos físicos. Para realizar las reservas de cruceros, deben
enviar físicamente, escaneado o vía fax, copia de la hoja de los datos biográficos del pasaporte de cada pasajero. Todas las reservas
se realizan con la garantía de un depósito. La confirmación de reserva aérea está sujeta a cambios de precios hasta realizar la
emisión del tiquete. 14. NO SHOW En caso que el pasajero sea NO SHOW (es decir no se presente) en el aeropuerto, puerto, hotel o
cualquier lugar de salida para cualquier tipo de viaje, se considerara el servicio como prestador y no habrá ningún tipo de reembolso.
15. DOCUMENTOS es responsabilidad del pasajero la vigencia, requisitos del viaje y todo lo referente a la documentación
(pasaporte, visados, vacunas, autorizaciones de viaje y otros). EXPLORA COLOMBIA VIAJES Y TURISMO No será responsable de los
daños o perjuicios que puedan ocasionarse. EXPLORA COLOMBIA VIAJES Y TURISMO, No asume responsabilidad alguna en caso de
que las autoridades el país o países visitados niegue al viajero los documentos requeridos para el ingreso o no se lo permitan, evento
en el cual la agencia velara por el reintegro del valor de los servicios turísticos no disfrutados, con exclusión de las penalidades que
cobren los proveedores conforme a sus propias reglamentaciones. Sin responsabilidad de EXPLORA COLOMBIA VIAJES Y TURISMO
una vez entregados al pasajero los documentos de viaje estos estarán bajo su custodia, EXPLORA COLOMBIA VIAJES Y TURISMO no
reembolsara tiquetes o vouchers que hayan sido extraviados o perdidos por pasajeros solo se tramitaran reembolsos cuando haya
lugar con los originales. El usuario de servicios turísticos, deberán presentar la documentación que la autoridad exija (cedula de
ciudadanía para los adultos y registro civil de nacimiento o tarjeta de identidad para los menores). La omisión de este requisito
exonera a EXPLORA COLOMBIA VIAJES Y TURISMO de cualquier reclamación económica que presente la persona involucrada en los
incidentes que tal conducta pueda generar desde el punto de vista de la realización del plan turístico. Para algunos viajes nacionales
e internacionales tanto el pasajero adulto como el menor de edad deben portar carne de vacunación. Es responsabilidad del viajero
antes de viajar consultar las exigencias sobre vacunación al asesor de reservas. 16. El pasajero debe conocer todas las medidas
sanitarias y de control de epidemias que debe cumplir para viajar a su lugar de destino 17. CAMBIOS Y CANCELACIONES Todos los
cambios y cancelaciones están sujetos a las condiciones puntuales del plan contratado, sin embargo de haber lugar a la posibilidad
de algún cambio el viajero deberá tener en cuenta que TIENEN UN SOBRECOSTO. Las tarifas promocionales NO PERMITEN NI
CAMBIOIS NI CANCELACIONES. Todo cambio o cancelación se rige única y exclusivamente por las políticas de las aerolíneas, hoteles,
operadores y demás según la reglamentación de sus tarifas. En caso de haber lugar a cambios o cancelaciones deben ser enviados en
forma escrita, y cualquier cargo originado por esto, es sujeto a las política de los hoteles aerolíneas y/o operadores. En caso de haber
lugar a cambios o cancelaciones deben ser enviados en forma escrita, y cualquier cargo originado por esto, es sujeto a las políticas
de los hoteles, aerolíneas y/o operadores, las cuales serían las siguientes:
PENALIDADES POR CANCELACIÓN DE PLANES Y PORCIONES TERRESTRE
45 días antes de la salida……………………….. 20%
35 días antes de la salida……………………….. 25%
30 días antes de la salida………………………. 30%
25 días antes de la salida………………………..100%
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PENALIDADES POR CANCELACIÓN EVENTOS Y TEMPORADAS ALTAS O FECHAS ESPECIALES Dependiendo del destino, temporada, o
si hay eventos, feria o congreso en la fecha de viaje seleccionada por el cliente, se puede presentar cobros por penalidades mayores
a los mencionados, llegando a veces a cobrar el 100% del valor total de la reserva, sin importar el tiempo de anticipación a la
utilización de los servicios, el valor dependerá del proveedor seleccionado en el destino y sus políticas. PENALIDADES Y
CONDICIONES POR CANCELACIÓN DE TIQUETES Tener en cuenta: Por favor tenga en cuenta que los Tiquetes Aéreos con Tarifa
Promocional o Económica, NO son reembolsables, en caso que se solicite la devolución del dinero y NO son Endosables en caso que
se desee ceder el tiquete a otra persona. En caso que usted, solicite un cambio después de expedido el tiquete, se generaran cargos
adicionales al valor inicial del tiquete por conceptos de penalidad y/o diferencia tarifaria según aplique. Siempre y cuando la
reglamentación de la tarifa lo permita de lo contrario no se podrá realizar ningún cambio. Es responsabilidad del pasajero verificar
con su asesor de viajes, los cargos de cancelación de la aerolínea o del hotel que va a reservar. 18. REEMBOLSOS: Las políticas de
reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del
pasajero, no atribuibles a la agencia de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por
cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los
porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. La Agencia de Viajes no es responsable solidario por las sumas
solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguiente a la solicitud.
No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a la Agencia de Viajes, ésta no reconocerá ningún interés
sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de
administración de la agencia 19. OBJETOS PERSONALES todos los objetos personales que sufran pérdida o daño en cualquier medio
de transporte: Avión, tren, carro, bus, barco, crucero, lancha o en la instancia del hotel, es responsabilidad de pasajero el cuidado de
estos. EXPLORA COLOMBIA VIAJES Y TURISMO no se hace responsable por los daños o perjuicios que puedan ocasionarse. EXPLORA
COLOMBIA VIAJES Y TURISMO no se hace responsable con relación al equipaje del pasajero y el contenido de este, ni tampoco de
cualquier objeto que lleve consigo, puesto que los mismos son responsabilidad exclusiva del turista. El usuario podrá solicitarle a la
agencia de viajes la adquisición de una póliza que cubra aspectos tales como perdida, sustracción o daño de sus efectos personales.
20. El uso de vehículos motorizados o no motorizados no está autorizado ni avalado por EXPLORA COLOMBIA VIAJES Y TURISMO su
renta y su uso es de responsabilidad exclusiva del estudiante y/o pasajero, exonerando a EXPLORA COLOMBIA VIAJES Y TURISMO de
cualquier tipo de responsabilidad en caso de algún impase 21. El ingreso al mar o a las piscinas en estado normal o de embriaguez de
día o de noche es responsabilidad del turista, en caso de algún impase EXPLORA COLOMBIA VIAJES Y TURISMO exonera su
responsabilidad sobre cualquier suceso, lo cual es de responsabilidad directa de cada turista 22. Todo viajero o cliente que compre
cualquier producto, plan o paquete turístico ofrecido por EXPLORA COLOMBIAVIAJES Y TURISMO Declara que conoce y acepta en su
integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único y total, acerca de los términos, condiciones y restricciones de
los servicios contratados. 23. De conformidad con lo previsto en el Decreto 2438 de 2010, el suscrito comprador declara haber sido
informado y haber recibido, entendido y aceptado la totalidad de las condiciones y restricciones de los servicios y productos propios
y demás proveedores, prestadores de servicios turísticos, de asistencia, de transporte y otros que ha adquirido en EXPLORA
COLOMBIA VIAJES Y TURISMO Y SUS MARCAS Y ESTABLECIMIENTOS O FRANQUICIADOS FIN DE CLAUSULA DE RESPONSABILIDAD –
TÉRMINOS Y CONDICIONES Acepto que conozco la totalidad de las condiciones descritas en la cláusula de responsabilidad de
EXPLORA COLOMBIA VIAJES Y TURISMO Y SUS MARCAS Y ESTABLECIMIENTOS O FRANQUICIADOS. EL CLIENTE/ Y O AGENCIA DE
VIAJES
Acepto que conozco las condiciones descritas en la cláusula de responsabilidad – términos y condiciones de EXPLORA COLOMBIA
VIAJES Y TURISMO
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